Incident concernant des doubles débit/prélèvements

Incident Report for ionos.fr

Resolved

Le problème a été résolu pour tous les clients concernés. Nous vous remercions pour votre confiance et de votre soutien.

Posted Mar 22, 2024 - 15:21 CET

Update

L'erreur a été corrigée pour presque l'ensemble des clients concernés. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.

Posted Mar 21, 2024 - 06:49 CET

Update

Le processus de résolution est toujours en cours et concerne les derniers clients affectés. Nous travaillons sans relâche pour nous assurer que tous les comptes clients impactés soient corrigés rapidement. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.

Posted Mar 18, 2024 - 16:22 CET

Update

Nous avons mis en place un correctif et nous en observons actuellement les effets. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Posted Mar 15, 2024 - 12:34 CET

Update

Nous sommes toujours en train de résoudre le problème. Merci pour votre patience.

Posted Mar 13, 2024 - 10:32 CET

Update

Nous travaillons toujours à la résolution de ce problème technique. Soyez assurés que notre système traite activement et rapidement tous les cas de débits/prélèvements trop élevés ou redondants. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Posted Mar 12, 2024 - 09:05 CET

Identified

Le problème a été identifié. Des mesures sont maintenant prises pour mettre en œuvre une solution. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Posted Mar 11, 2024 - 14:13 CET

Investigating

Nous menons actuellement des investigations sur des cas de doubles débits/prélèvements sur le mode de paiement du compte client concernant certains de nos clients.

Posted Mar 11, 2024 - 11:39 CET

This incident affected: Contract Management (Billing Service).